信息化平臺提升展會綜合競爭力

【好展會網  更多信息通信專題】 <p>記者：國內很多機構早在2000年就提出會展行業信息化應用概念，并進行了諸多環節的研究，您認為展覽會信息化是什么？應該包括哪些方面？<br /><br />　　叢遠華：傳統觀點認為展會信息化是指利用信息化技術管理展覽會的各個環節，而我個人認為展覽信息化的實施是為主辦方、參展商和專業觀眾提供信息交換和互動的平臺，應該根據實施的不同分為辦公室信息化（包括OA系統、CRM系統）、現場信息化（門禁系統、觀眾登錄系統）、網上信息化。辦公室信息化是展覽企業信息化建設的前提，現場信息化是展覽企業信息化的基礎，網上信息化才是展覽會信息化的核心。現代展覽行業是一個開放的、競爭激烈的行業，展覽會組織者在思考自身綜合競爭能力同時，要意識到互聯網科技的進步對展覽業帶來的深刻影響，一個功能完備的展覽會網上信息化平臺，不僅代表著展覽會的品牌形象和管理需求，更是代表展覽會綜合競爭力和以客戶為中心的服務水平。　　　記者：為什么展覽網上信息化如此重要？<br /><br />　　叢遠華：互聯網正以其強大的突破時空限制的資訊傳播能力，方便快捷的即時商務服務功能，成為公眾獲取資訊和服務的重要途徑，一個展覽會如何不能充分利用互聯網技術來提升展會的綜合競爭能力，為自己的客戶提供更快捷的優質服務，將很難在如此激烈的競爭中生存。服務決定成敗，這是展覽會行業的服務本質決定的。<br /><br />　　展覽會網上信息化在展覽會市場推廣、銷售管理、客戶服務、數據采集和管理、決策支持等方面的應用，將會極大限度地提升展覽會的綜合競爭力。<br /><br />　　記者：目前國外的展覽會網上信息化應用現狀如何？<br /><br />　　叢遠華：國外的展覽會在網上信息化方面的投入都非常大，在.com年代促使了展會信息化水平的提高，以適應他們與.com的競爭局勢，85％的展出面積在5000平方英尺以上的展覽會，都具備利用展會門戶來提供客戶服務和滿足業務需求。<br /><br />　　國外展覽會的資訊發布都是通過展會的網上信息化平臺和電子郵件進行，60％的展位銷售也是通過互聯網完成，專業觀眾則完全通過網上信息化平臺來注冊完成，參展商通過展覽會網上信息化平臺標準表格提交參展所需的各種資料，展覽會組織者還通過網上信息化平臺完成準確的觀眾數據收集和分析，不斷地通過網上信息化平臺為參展商提供更詳細準確的客戶資源。<br /><br />　　例如1月5日開展的CES，該展的網上信息化平臺提供了很強大的參展商服務，包括展位的在線定制、市場宣傳的策劃、服務商的定購管理、新聞發布的提交、各類文件的下載等。<br /><br />　　CES為專業觀眾提供了詳細的主題會議注冊，參展商名稱與產品檢索，互動展位圖指引、酒店在線預訂等功能服務。<br /><br />　　記者：您對目前國內的展覽會網上信息化發展持如何看法？<br /><br />　　叢遠華：目前國內展覽會的網上信息化發展還處于一個非常原始的階段。據有關的市場調查顯示，目前國內2000多展覽會中，有主題網站，并能提供基本的業務和服務功能的只占5％，但應用層面操作復雜；35％的展覽會有網站，但技術手段落后，專業性極差，應用操作復雜，同時僅能提供的簡單業務服務；而多達60％以上的展覽會只有幾頁簡單的靜態頁面，或根本就沒有網站，這與我國互聯網絡和會展行業的發展是極不相稱。<br /><br />　　我認為急需解決的問題首先是展覽會主辦方的觀念問題，對網上信息化應用重視程度不夠；其次是投入饋乏、技術落后，缺乏有展覽會背景的專業技術公司為展覽會組織者提供適合中國國情的、產品化的綜合解決方案。大部分展覽者組織者把展覽會網上信息化當成是簡單的網頁建設，根本看不到網上信息化平臺所應該承載的品牌塑造、商務服務、客戶支持和數據采集管理等功能，往往不愿過多投入。同時由于只是靜態的頁面構成，非模式化結構，無數據庫支撐，而展覽會的網站和企業網站的建設不同，其內容和主題每屆都可能不同，如此便導至諸多展覽會的網站每年都重復建設。<br /><br />　　所以，要解決目前國內展覽會網上信息化水平低下問題，展覽會組織者首先應該把展覽會網上信息化提高到一個戰略高度，并大膽引進國外先進的技術和成熟產品及解決方案，建設真正意義上的展覽會網上信息化平臺，以更好的打造展覽會的核心競爭力。<br /><br />　　記者：叢先生，我們了解到幾年前您就提出了互動網上展的概念，而國內在2003年SARS期間，網上展覽會才應運而生，當時行內曾就網上展是否會沖擊并最終取代實地展進行大規模的討論，您對此看法如何？<br /><br />　　叢遠華：我對此看法持反對意見，無論是傳統意義上的網上展覽，還是現在的網上互動展覽，都只能是實地展覽活動的補充和延續。我所提出的互動網上展的概念也是必須依托實地展，它只是展覽會組織者為參展商和專業觀眾提供的增值服務，是為了突破實地展的時間、空間及展出面積的限制，為參展商提供更多的展示機會，吸引更多的專業觀眾，加大了整個展覽市場活動的有效性。<br /><br />　　比如說東盟博覽會采用網上互動展技術，不僅為已參展企業提供了更多的面向國際的貿易合作機會，同時也為因為展館面積的限制而未能參加實地展的中小型企業提供服務。網上東盟博覽會是一個面向國際市場的商貿平臺，它使眾多的專業觀眾和國際采購商隨時通過互聯網參觀網上東盟博覽會選擇更多的合作伙作。<br /><br />　　記者：謝謝您在百忙中接受我們的采訪，我還想問最后一個問題，在您的簡介中有CMM（CertificateinMeetingManagement）認證，這在國內很少有人提及，您能簡單介紹一下嗎？<br /><br />　　叢遠華：MPI創建于1972年，是全球最大的會議與展覽專業人士協會，擁有19000個會員，支撐著超過1000億美金的會議與展覽產業，MPI擁有兩類資格認證，一類是CMP，用于會議與展覽專業人士資格認證，另一類就是CMM，用于會議與展覽高級主管人員資格認證，目前全球只有255人通過該認證，我有幸于2004初獲得資格認證，我希望能把國際會議與展覽行業的管理經驗，尤其是在展會信息化建設方面的研究來推動中國會展行業的市場化、國際化和專業化。</p> <p>　　附：叢遠華（DavidCong）CEO，MeetExpoInc.創始人叢遠華在展覽會議行業具有優秀的管理與實戰經驗，他致力于以網絡應用推動展覽會議行業的變革與發展，他為國際上150多個展覽會議提供過技術應用與咨詢服務，并且親自負責并成功運作過多個大型的國際展覽與會議。叢遠華擁有國際展覽會議行業的最權威認證CMM（CertificateinMeetingManagement），目前全球僅有255人通過此認證，他對展覽會議行業有著深刻的理解。<br /> </p>
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